COSTA CRUCEROS REÚNE A SU RED COMERCIAL INTERNACIONAL EN PROTAGONISTI DEL MARE 2026 Y PRESENTA SU VISIÓN ESTRATÉGICA HACIA EL FUTURO

Un encuentro internacional que refuerza la visión estratégica, la colaboración y el futuro de Costa Cruceros

 

 

 

David González, 15 de diciembre de 2025

 

 

Costa Cruceros ha celebrado con éxito una nueva edición de Protagonisti del Mare, uno de los encuentros profesionales más relevantes de su calendario corporativo, que en esta ocasión ha servido para reunir a su red comercial internacional, reconocer a las agencias con mayor volumen de ventas y compartir con sus partners la hoja de ruta estratégica de la compañía con horizonte 2026.

El evento ha contado con la participación de agentes de viajes de distintos mercados, fundamentalmente europeos, junto con responsables de la compañía y la plana mayor del equipo comercial de Costa en Europa, consolidando una cita clave para el intercambio profesional, la relación directa y la visión de futuro compartida.

 

 

 

Protagonisti del Mare 2026: un evento a bordo del Costa Smeralda

 

 

El encuentro ha tenido como escenario principal el Costa Smeralda, con embarque en Savona, escala en Marsella y overnight en Barcelona, permitiendo a los asistentes convivir a bordo durante casi tres días completos. Este formato ha facilitado que agentes de viajes, directivos y equipos comerciales pudieran conocer de primera mano el funcionamiento del buque y la experiencia real del pasajero, en un entorno diseñado para favorecer la relación profesional y el conocimiento directo del producto.

Durante la estancia a bordo, los participantes han compartido sesiones informativas, encuentros de networking y espacios de convivencia, además de disfrutar de tres noches de gala y actividades de entretenimiento, reforzando el carácter experiencial del evento.

La organización y coordinación del programa han puesto de manifiesto el alto nivel de planificación y ejecución por parte de Costa Cruceros, que ha logrado articular un evento equilibrado, fluido y alineado con su posicionamiento de marca, cuidando tanto los aspectos logísticos como la calidad de la experiencia ofrecida a sus invitados.

 

 

 

 

Los agentes de viajes, eje central del modelo comercial de Costa

 

 

Uno de los mensajes transversales del evento ha sido el papel esencial de los agentes de viajes como piedra angular del negocio de Costa Cruceros. La compañía ha vuelto a subrayar su apuesta por el canal profesional como socio estratégico en la comercialización de sus cruceros y en la construcción de relaciones duraderas con el cliente final. Gracias a la cortesía de la agencia Cruceritis, en la cual desarrollamos nuestra vertiente comercial como agentes, en DeCruceros.es hemos tenido la oportunidad de vivir estos tres días en primera persona.

El formato de Protagonisti del Mare, basado en la convivencia a bordo y el contacto directo con los equipos directivos y comerciales, refuerza esta relación y permite un diálogo cercano, transparente y alineado con los objetivos comunes.

 

 

 

 

Entrega de los premios Protagonisti del Mare 2026: Reconocimiento a las agencias con mayor volumen de ventas

 

 

Uno de los momentos centrales del encuentro ha sido la entrega de los premios Protagonisti del Mare 2026, con los que Costa Cruceros reconoce públicamente a las agencias de viajes que han destacado por su volumen de ventas, su compromiso con la marca y su contribución al crecimiento de la compañía en los distintos mercados. Cruceritis ha sido nominada, una vez más, en la categoría Agencia Online con la mayor producción.

El acto estuvo dirigido por Jorge Serrano, director comercial para España y Portugal de Costa Cruceros, y en él jugó un papel preponderante Luigi Stefanelli, Vicepresidente de ventas mundiales de la Compañía, así como los equipos comerciales de España y Portugal.

Estos galardones refuerzan la importancia del canal profesional dentro de la estrategia de Costa y se enmarcan en una relación de largo recorrido basada en la colaboración, la confianza mutua y el crecimiento conjunto.

 

 

 

Convención Protagonisti del Mare en Barcelona: Estrategia, visión y hoja de ruta hacia 2026

 

 

El programa se ha completado con la Convención Protagonisti del Mare, celebrada hoy, 14 de diciembre de 2025, en la Fira de Barcelona, y con Manel Fuentes como maestro de ceremonias. Costa Cruceros ha compartido con sus partners los principales ejes de su visión estratégica y de producto de cara a los próximos años.

Algunos intervinientes han sido Mario Zanetti, presidente de Costa, Francesco Muglia, director comercial, Giovanna Loi, vicepresidenta de marketing y ventas directas, Giuseppe Carino, Responsable Sea/Land Experience Operations, y el propio Luigi Stefanelli.

Durante la convención se han abordado cuestiones clave como la evolución del perfil del viajero, los cambios en el proceso de decisión del cliente, la transformación del marketing en la era de la inteligencia artificial, y la necesidad de diseñar experiencias cada vez más personalizadas y relevantes.

 

 

 

 

El cliente en el centro de la estrategia de Costa Cruceros: Cómo y por qué se viaja hoy

 

 

Uno de los ejes del encuentro ha sido el análisis del comportamiento del viajero actual. Costa parte de la premisa de que el turismo continúa creciendo, pero en un entorno cada vez más competitivo, donde el verdadero diferencial reside en la experiencia global del viaje.

A los motivos tradicionales para viajar —descanso, cultura, exploración o bienestar— se suman hoy otros factores como la gastronomía y la búsqueda de experiencias memorables. En este contexto, Costa identifica distintos segmentos con expectativas diferenciadas: viajeros jóvenes, segmento senior y grupos multigeneracionales, todos ellos con necesidades específicas.

El reto, según se expuso, es ofrecer propuestas adaptadas a estos perfiles sin perder coherencia de marca ni consistencia en el producto.

 

 

 

El viaje del cliente: Enfoque integral del antes, durante y después del crucero

 

 

Costa estructura su propuesta en torno a las distintas fases del viaje del cliente:

• Antes del crucero, el viajero busca orientación y confianza en un entorno saturado de información. La compañía reconoce el papel creciente de las herramientas digitales y de la inteligencia artificial como apoyo en la planificación, siempre en combinación con el asesoramiento profesional.
• Durante la experiencia a bordo, la personalización, el trato humano y la calidad del servicio son elementos clave para generar satisfacción y recuerdo.
• Después del viaje, mantener el vínculo con el cliente y construir relaciones duraderas forma parte de una estrategia de fidelización basada en el conocimiento de las preferencias y en una comunicación relevante.

 

 

 

Flota, eficiencia y sostenibilidad como pilares del producto. Inversión continua y mejora operativa

 

 

En el plano operativo, Costa Cruceros ha reafirmado su compromiso con la inversión continua en flota, tanto en nuevos buques como en la modernización de los ya existentes. Estas actuaciones incluyen mejoras técnicas orientadas a la eficiencia, la sostenibilidad y la optimización de la experiencia a bordo.

Las renovaciones y actualizaciones se conciben como un elemento estructural del modelo de negocio, destinado a garantizar la competitividad de la compañía y la calidad del producto a medio y largo plazo. Estos trabajos serán transversales, a lo largo de toda la flota, destacando que se han realizado mejoras también en los últimos barcos de la compañía, y la gran reforma y modernización aplicada al Costa Serena.

 

 

 

Archipelago, la gastronomía como experiencia y narrativa. Alta cocina, relato y participación del cliente

 

 

La gastronomía ha ocupado un lugar destacado durante el evento, con especial atención al proyecto Archipelago, concebido como una propuesta que va más allá de la restauración convencional. En el acto, hemos tenido el honor de contar con la presencia de Bruno Barbieri y Ángel León, y la conexión a distancia de con Hélène Darroze, el trío de chefs con estrella Michelín, cuyas propuestas conforman la carta de Archipelago, y parte de la gastronomía a bordo de Costa.

Archipelago se plantea como una experiencia culinaria con relato, en la que cada menú busca trasladar al comensal a distintos destinos a través de ingredientes, técnicas y tradiciones. El trabajo colaborativo entre estos chefs de reconocido prestigio y los equipos de cocina de Costa permite mantener altos estándares de calidad a escala, incorporando además elementos de sorpresa y participación activa del cliente.

De cara a 2026, el proyecto continuará evolucionando con nuevas propuestas y técnicas que refuerzan su carácter diferencial dentro de la oferta a bordo.

 

 

 

 

Itinerarios 2026: experiencias diseñadas en el mar y en tierra. Sea Destinations y Land Destinations

 

 

En el ámbito del producto, Costa ha presentado una estructura de itinerarios basada en los conceptos de Sea Destinations y Land Destinations, con el objetivo de convertir cada crucero en una experiencia coherente y fácilmente comprensible para el cliente.

Las experiencias en tierra se organizan en distintas categorías según el perfil del viajero, mientras que las Sea Destinations ponen en valor momentos y vivencias diseñadas específicamente para disfrutarse en el mar. Esta arquitectura permite enriquecer el relato del viaje y facilitar su comunicación y comercialización.

Con el visionado de vídeos sobre estos destinos marinos (avistamiento de auroras en el Norte de Europa o punto más oscuro del Mediterráneo), los asistentes han tenido diversos ejemplos de estos destinos impresionantes por sí mismos.

 

 

 

Comunicación y marketing en un entorno digital en transformación. Visibilidad, datos y personalización

 

 

La convención ha abordado también la evolución del marketing y la comunicación. Costa asume que el proceso de descubrimiento del viaje ha cambiado de forma significativa, con un peso creciente de la búsqueda en lenguaje natural, los asistentes basados en inteligencia artificial y los contenidos en tiempo real.

La estrategia de la compañía combina una plataforma creativa global con adaptación local por mercados, apoyándose en datos y tecnología para personalizar mensajes y acompañar al cliente desde la inspiración hasta la reserva y la experiencia a bordo.

 

 

Una hoja de ruta clara hacia 2026

 

 

Protagonisti del Mare 2026 ha servido para mostrar una Costa Cruceros sólida, organizada y con una visión definida, que apuesta por la experiencia, la personalización y la conexión emocional con el viajero, apoyándose en una estrecha colaboración con su red comercial internacional.

El evento ha vuelto a poner de relieve la capacidad de la naviera para diseñar y ejecutar encuentros de alto nivel, alineados con su estrategia y con las expectativas de sus partners, consolidando Protagonisti del Mare como una cita clave dentro del calendario profesional de Costa Cruceros.