ENTREVISTA A LEANDRO SATÚSTEGUI, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER SOUTHERN EUROPE & ISRAEL, DE REGENT SEVEN SEAS

 

El nuevo director de área comercial para el sur de Europa de Regent Seven Seas nos da las claves de la posición de su compañía en el mercado.

 

David González, redacción – 2 de marzo de 2024.

En el marco de la Roadshow que el grupo NCLH (Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas) celebraron el pasado jueves 29 en Madrid, el nuevo manager de Regent para el sur de Europa e Israel, Leandro Satústegui, amablemente dedicó unos minutos a responder nuestras preguntas sobre la compañía a la que representa.

 

Regent Seven Seas ha logrado posicionarse como la compañía líder en el segmento lujo. ¿Cuáles crees que son los elementos distintivos que le han llevado a posicionarse en este liderazgo?

Regent Seven Seas siempre se ha caracterizado por su innovación, en sus más de 30 años de vida. El lujo es un concepto relativo para cada uno, y Regent interpreta el lujo como el adelantarse a las necesidades de sus clientes, poner todos sus esfuerzos en crear la experiencia incomparable de un crucero Regent. Ofrecemos experiencias inmersivas para descubrir y vivir los destinos por donde navegan los barcos, el mejor y más personalizado servicio que hace que el cliente se sienta especial y diferente a bordo, teniendo un muy elevado índice de clientes repetidores. También ofrecemos una excelencia gastronómica, así como la flota más lujosa del mundo ofreciendo una gran amplitud en los espacios comunes de los barcos así como en todas sus suites y balcones junto con la mejor experiencia de crucero con todos los lujos incluidos en el precio.

Cabe destacar que los clientes que viajan en Suite Concierge y superiores tienen incluido en el precio del crucero una noche de hotel 5 estrellas y todos los traslados y los clientes que viajan en Suite Penthouse y superiores disponen de servicio de mayordomo.

Todo esto y mucho más es lo que conforma la “Experiencia incomparable” de Regent

 

 

¿Cómo definirías al cliente de Regent?

 

El cliente de Regent es un cliente viajero, que no solamente busca esa experiencia a bordo del barco, sino que también busca experiencias inmersivas en destino y descubrir todo lo que tiene de interés cada escala que está visitando. Regent satisface la demanda de este tipo de viajero ofreciéndole excursiones ilimitadas en cada puerto, de día entero, de mañana, de tarde o de noche si el barco hace noche en puerto, pudiendo combinarlas a su gusto. Además en algunos destinos exóticos, los Land Programmes, incluyen en el precio del crucero tres noches pre o post crucero, junto con todos los servicios de tierra.

 

¿Qué es para Regent el lujo moderno?

 

El lujo moderno para Regent es ofrecer siempre lo mejor para el cliente, el diseño de los barcos, el servicio, la gastronomía, pero todo en un ambiente relajado, sin estrictos códigos de vestimenta más propios del pasado, el lujo también es relajarse, es disfrutar en calma y tranquilidad y dejarse mimar a bordo de cada uno de nuestros barcos.

 

¿Qué innovaciones concretas en la gastronomía a bordo de Regent puedes comentarnos?

 

Ofrecemos la mejor y más exquisita gastronomía a bordo colaborando con los mejores cocineros del mundo que elaboran nuestros menús incorporando nuevos platos y referencias de vino cada temporada. El interés por la gastronomía y la enología no solamente se puede descubrir en los restaurantes, sino que los clientes tendrán la oportunidad conocer los secretos de las recetas de cada país que visitamos, la posibilidad de hacer cursos de cocina a bordo, poder visitar mercados locales, poder hacer alguna pequeña excursión con reconocidos chefs locales. El ofrecer cada temporada nuevas cartas, nuevos platos y nuevos vinos en cada restaurante, busca sorprender a todos esos muchos clientes repetidores. Todo esto sin turnos ni mesas asignadas: Es el cliente el que decide cuándo ir, cómo ir, con ocho opciones diferentes de restauración. El cliente puede escoger entre el buffet La Veranda, el restaurante principal Compass Rose o un room service 24hrs con una extensa carta donde elegir. Además podrá escoger entre 4 restaurantes de especialidad: el Sette Mari donde degustar la mejor gastronomía italiana, el Charteusse para probar los mejores platos de Francia en una ambiente exquisito, revivir una noche neoyorkina en el Steak House Prime 7 con el mejor marisco y carne, y hacer todo un viaje por la gastronomía del continente asiático en el restaurante Pacific Rim.

 

Hablemos de los barcos de Regent: ¿Qué les diferencia, en tu opinión, de otras flotas?

 

Regent ofrece la flota más lujosa del mundo que la componen 6 barcos incluyendo el nuevo Seven Seas Grandeur. Nuestros barcos son de tamaño idóneo de entre 28.000 y 55.000 toneladas y con un máximo de 750 pasajeros a bordo, todos ellos con el concepto Unrivaled Space at Sea, barcos elegantes, lujosos, con grandes espacios comunes, que a veces nos van a recordar a barcos de mayor tamaño, y en todos ellos se ofrece una ratio de 1 tripulante por cada 1,3 pasajeros. No hay colas, no hay aglomeraciones, vamos a poder vivir la experiencia del lujo en los espacios interiores y en las zonas exteriores. Por supuesto, tenemos que hablar también de las suites, con los balcones más amplios de la industria. Hay diferentes categoría de suites que van desde los 28 metros cuadrados de la standard suite, pasando por los 195 metros cuadrados de la Master Suites, hasta llegar a las suites más grandes de la industria del crucero: Las Regent Suites, disponibles en los tres últimos barcos de la Compañía (Explorer, Splendor y Grandeur) de 412 metros cuadrados, con, entre otras cosas, un spa privado con sauna, baño turco, todo incluido en el precio, y con un chófer y un guía a disposición del cliente, para descubrir cada escala.

Me gustaría destacar nuestro nuevo barco, el Seven Seas Grandeur que se ha inspirado en el pasado para reinventar el concepto de barco de lujo del futuro. Un barco de una belleza excepcional que destila lujo en todos sus rincones y que ofrece más de 1.600 obras de arte incluyendo varias obras de Miró y Picasso o el único huevo Fabergé que se encuentra permanentemente en el mar.

Y todo esto ofreciendo la experiencia más inclusiva: Por supuesto Wi-Fi ilimitado, propinas, bebidas premium en todos los bares, restaurantes y venues del barco, incluyendo minibar personalizable en la suite, donde el cliente decide qué quiere encontrar en ese minibar. Todos los restaurantes temáticos incluidos, todos sin suplementos, y servicio de lavandería incluida para todas las suites además de una noche de hotel 5 estrellas y traslados a partir de las Concierge Suite y servicio de mayordomo a partir de Penthouse Suite.

 

Desde decruceros.es agradecemos a Leandro habernos concedido esta entrevista, le damos la enhorabuena por su reciente nombramiento en Regent Seven Seas, y le deseamos los mejores éxitos en esta nueva labor.